Mijn Klacht:
Wij waren genoodzaakt om zowel bij het ophalen van de auto als bij het terug brengen van de auto telefonisch hulp te vragen in Nederland. Gemaakte extra kosten: 30,50.
1) Bij inleveren auto Hertz conform afgesproken tijdstip was het kantoor onbemand en op slot (Fez, vrijdag 17 april 2015 1800). We waren daar ruim een kwartier van te voren en hebben eerst een half uur gewacht. Het opgegeven lokale telefoonnummer gaf een modempiep. Hebben moeten bellen naar Cheapcars (Cartrawler) in Nederland om het inleveren van de auto te kunnen regelen.
2) Bij het ophalen van de auto Hertz in Fez was het foucher-adres bij geen van de 5 gevraagde taxichauffeurs bekend (ook het bedrijf Hertz niet). Het adres was incompleet (geen district) en bleek (later) de naam van een voetgangersweggetje van 50 meter lang te zijn. Ook was er geen lokaal telefoonnummer op het foucher aanwezig. Hebben moeten bellen naar Cheapcars (Cartrawler) in Nederland om het kantoor van Hertz te kunnen vinden.
We hebben deze ervaring zowel gemeld bij Hertz Marokko als bij Cartrawler via hun eigen verzoek om feedback, maar daar doen ze natuurlijk helemaal niets mee. BEhalve dat het ons twee maal een uur extra tijd heeft gekost, zijn de huurkosten van de auto door de gemaakte telefoonkosten ruim 20% hoger uitgevallen dan verwacht.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de meerkosten.
