Mijn Klacht:

Ik ben ook al jaren klant bij Vodafone. In februari verlengde ik mijn abonnement met daarbij een toestel galaxy s5. Deze heb ik 2 dagen later ontvangen alleen 2 dagen later werd het abonnement goedkoper dus belde ik met Vodafone en vroeg of ik daar gebruik van kon maken en dat was mogelijk alleen moest ik wel het toestel retour zenden omdat het abonnement gekoppeld is aan dat toestel konden ze niet zomaar het contract wijzig. Zoals me is gezegd heb ik gedaan ik ben naar de Vodafone shop geweest toestel ingeleverd rn bewijs gekregen volgens de medewerker zou het 48 uur duren dat het toestel bij Vodafone binnen zal zijn dus mevrouw wacht het even af tot dat het abonnement wordt geannuleerd dat het ik gedaan, maar na 2 weken had ik nog niks gehoord dus besloot te bellen daar kreeg ik te horen nog even geduld te hebben want het toestel is wel binnen maar er is wat achterstand ivm een nieuw systeem. Prima dacht ik. Weer 2 weken later nog niks dus ik bel weer Kevin aan de lijn van afdl Loyaliteit en hij beloofde het helemaal uit te zoeken en het voor mij op te lossen en mij erover terug te bellen, maar helaas nooit geen reactie ontvangen een week later belde ik weer kreeg ern vrouwelijke collega aan de lijn met de zelfde belofte en helaas weer geen reactie en zo heb ik er ongeveer zeker 7 medewerkers van Vodafone aan de lijn gehad in de afgelopen 3mnd met de zelfde belofte en geen van alle heb ik ooit een reactie terug gehad sommige zouden cases hebben aangemaakt dat zou de boel moeten versnellen zeggen ze maar tot opheden zit in nog steeds met het zelfde probleem…. abonnement is niet geannuleerd…. ik heb geen toestel… ik heb geen goedkoper abonnement. …maar ik betaal wel iedre maand!!!!

Ik heb een klacht ingevuld op de site daarop kreeg ik een hele simple reactie op dat ik hiervoor met de afdl Order en status moet opnemen dus dat deed ik daar kreeg ik te horen dat ze niks voor mij kunnen doen behalve dat ik nog geduld moet hebben (belachelijk natuurlijk want dat deed ik albijna 3mnd) Ik heb me klacht op Twitter gezet daar kreeg ik reactie hoe vervelend het allemaal is voor mij en met de vraag of ze mij ergens mee konden helpen, dus ik heb me problemen gedetailleerde uitgelegd krijg ik als antwoord. ….. ja inderdaad er is een achterstand en dat ik maar geduld moet hebben is dit bizar of niet ( dit is echt iets voor het programma “Het kan niet waar zijn”!!

Maar ik heb nu een probleem waar ik niet vanaf kan komen want opzeggen is ook geen optie want het contract is natuurlijk verlengd tot 2017!!!!
En dan zegt Vodafone dat ze de klant hoog in het vaandel heeft hmmmm!!!!

HELP!!! HOE KOM IK HIER VANAF????

Gewenste Oplossing:

Als mijn contact is geannuleerd en dat ik vrij ben om een keuze te maken of dat ik ern abonnement kan verlengen met de bijbehorende toestel of misschien wel helemaal weg te gaan bij Vodafone want ik heb niet het idee dat Vodafone meedenkend is