Klacht: Gebrek aan stilte in stiltecoupé

Kimwol op 11 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord en geïnformeerd over de Stiltecoupé.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 mei 2015

Tijdens een treinreis van Heerlen naar Amsterdam Zuid ervoer de klager herhaaldelijk geluidsoverlast in de stiltecoupé, ondanks pogingen om medereizigers hierop te wijzen en een melding van de conducteur. De klager had gehoopt op een rustige omgeving om te studeren voor een tentamen, maar ondervond geen volledige stilte gedurende de reis.

Mijn Klacht:

Vandaag zat ik in de trein van Heerlen naar Amsterdam Zuid van 18:44. Tijdens mijn treinritten ga ik altijd bewust in de stiltecoupé zitten, netzoals vandaag, zodat ik kan leren voor mijn tentamen van morgen. Helaas heb ik geen enkel moment van mijn reis volledige stilte gehad. Ik heb zelf een aantal keren tegen mijn medereizigers verteld dat we in een stiltecoupé zaten en ook de conducteur is een keer langsgekomen om dit te melden. Helaas heeft dit beide bij geen enkele reiziger effect gehad en werd er na een laar minuten weer uitbundig gekletst.

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp dat er geen constante controle kan zijn in elk coupe van de trein, maar het zou misschien helpen als via de telecom zou worden omgeroepen dat het in een stiltecoupé daadwerkelijk stil moet zijn. Ook zou de conducteur zijn controle hiervoor wellicht kunnen opvoeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 mei 2015 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord en geïnformeerd over de Stiltecoupé.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten