Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Reeds geruime tijd zijn wij verwikkeld in een conflict met betrekking tot mijn contract Vodafonethuis.
Tot nu toe is het ons helaas niet gelukt om de zaak op een zowel voor u als voor mij bevredigende manier op te lossen.
Tot nu toe heb wij veel energie en geld gestoken in contact met uw klachtencommissie van Vodafone, zonder dat het tot een oplossing is gekomen. Er zijn meerdere wegen om dit netjes te doen.
Om uit de ontstane impasse te geraken wil ik hier zeker werk van maken! ‘ik ga Vodafone aanklagen wegens ‘valsheid in geschrifte”. daarnaast zal ik de media op de hoogte stellen hoe Ik voel me besodemieterd, ja opgelicht door de Vodafone.
Mijn Klacht verdeelt op 3 punten:
Ik werd 27-12-2014 benaderd door een deur verkoper van Vodafone m.b.t. het nieuw glasvezel abonnement wat zou komen in onze gemeente. Hierbij werd ons verteld dat Vodafone vast bepaalde financiële voordelen zou hebben.
Wij hebben in huis 2 tv`s en deze zouden volgens de verkoper allemaal draadloos werken met een Vodafonekastje met behulp van de Mocca adapters die ik van Vodafone krijg, dit klopt volgens de Vodafone helemaal niet. (zie bijlage)
Daarnaast zouden we op alle tv`s in huis tv kunnen kijken is dit blijkt maar te kunnen op 1 tv en als ik de Vodafone verzoek om mijn 2de tv ook aansluiten met behulp van de monteur, Ontvang ik een kastje thuis zonder monteur. U heeft niet eens mijn bericht gelezen… Dit kasje ligt nog steeds hier en Vodafone schrijf €5,00 per maand af van mijn bankrekening zonder dat ik het kasje kan eens gebruiken.
Vodafone zou op 2 maart 2015 mijn netwerk overnemen van de KPN maar door slordigheid van Vodafone en Guidion verandert de datum naar 7 maart 2015. Dit betekent dat ik een zzper 1 week zonder internet, tv en telefoon zit. Er wordt een actie genomen dat ik bij KPN langer bleef en i.v.m. opzegtermijn van KPN moet ik blijven doorbetalen aan 2 providers. Dit is de voordelen die Vodafone mij belofte… (zie bijlage)
De vodafone klanten informatie medewerker zei aan de telefoon dan ben u opgelicht door een van de vodafone aangenomen verkopers. Dit is niet de juiste gang van zaken bij deze heeft hij de klacht al ingevoerd in het systeem. en de verkoper zou aangepakt worden.
Ja en ik als consument sta weer achter een gesloten deur.
Ik verzoek u nogmaals per direct mijn abonnement beëindigen en mijn netwerk en telefoonnummer terug zetten naar KPN. Ten slotte verzoek ik u alle bedragen die afgeschreven zijn door de Vodafone onmiddellijk terugstorten naar mijn bankrekening.
Ik hoop dat ik u voldoende geinformeeerd heb.
Met vriendelijke groet,
A Seiri Palangdareh
0655728138
Korianderlaan 127
1187EE Amstelveen
Gewenste Oplossing:
Zie mijn mail
