Mijn Klacht:
Tot twee keer toe, op 1 april en 15 april 2015, heeft Essent bij toegezegd dat ik binnen twee weken na mijn aanvraag het boetebedrag van 250 euro vanwege het vertrek bij mijn oude energieleverancier, van Essent terug zou ontvangen. Na drie weken heb ik het bedrag nog altijd niet ontvangen. Nu wordt beweerd dat ik nog drie weken op de terugbetaling moet wachten. Hierdoor kom ik in de knel met andere betalingen.
Bovendien heeft Essent meerdere malen toegezegd mij terug te bellen over de status van mijn verzoek. Dit gebeurt steeds niet, waardoor ik steeds zelf opnieuw het dure contactnummer moet bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang graag via een spoedbetaling de 250 euro boetebedrag op mijn rekening en een tegemoetkoming van 7,50 euro voor de gemaakte telefoonkosten.
