Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik ben al meerdere jaren klant bij Vodafone, en het is weer eens tijd voor een nieuw abonnement.
Op 23 maart bestelde ik een sim-only abonnement en op 24 maart had ik deze bestelling gecancelled en in plaats daarvan een Iphone 6 besteld. ( Iphone 6 64GB space Grey) Dit deed ik bij Kristy van de afdeling Loyalty. Zij bood me een korting van 10€ per maand aan.
Dit was voor miju de reden om op haar aanbod in te gaan.
Er was mij toegezegd dat ik de toestel tussen 4 a 10 werkdagen zou krijgen.
Omdat ik de Iphone na 10 werkdagen niet ontvangen had, heb ik meerderemalen gebeld naar Vodafone. Ik heb in totaal uren met jullie gebeld, dit kunnen jullie tevens nazien, of anders kan ik hier een uitdraai van maken.
Uiteindelijk sprak ik met Fleur, omdat ik een klacht via de website had ingediend, zij gaf aan dat het toestel geleverd zou worden en ik zou de eerste maand niet hoeven te betalen voor het abbonoment. (Als Coulance)
Afgelopen vrijdag (1 mei) belde ik weer naar Vodafone, hier werd ik wederom niet netjes te woord gestaan en werd mij verteld dat ik een tweejarig sim-only contract ben aangegaan, en dat ik hier onmogelijk van af kan komen.
Dit had binnen 14 dagen gecommuniceerd moeten worden. Al met al elke keer als ik belde slechte ervaringen gehad. Meerdere malen mijn adres en email verteld en elke keer bleef het fout in het systeem staan.
Onbegrijpelijk, ik mocht ook niet met een leidinggevende spreken en als ik iemands achternaam vroeg werd dit ook niet gecommuniceerd.
Afgelopen vrijdag was voor mij echt de druppel: Geen toestel ontvangen en voor de zoveelste keer niet vriendelijk te woord gestaan en ik voel nu echt een narigheid als ik aan Vodafone denk. Ik heb zovaak contact met jullie opgenomen en nooit is er begrip getoond.
Deze directieklacht wil ik graag antwoord op ontvangen, anders ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen, en mijn klacht tevens ook te melden bij ACM.
Ik wacht jullie reactie af.
Tevens kreeg ik onderstaande mail van een collega van de afdeling klachtenservice, voor het eerst een collega die me netjes te woord stond en een mail stuurde waar ik om vroeg.
Mvg,
Dennis Prescott
0630383241
Gewenste Oplossing:
Zodra ik normaal te woord gestaan wordt en met een goed aanbod komen
