Mijn Klacht:

Ongeveer 17 dagen geleden kreeg ik een berichtje dat ik mijn Beltegoed niet kon opwaarderen omdat ik een achterstallige betaling had. Deze moest ik eerst betalen. Helaas lukte het me met geen mogelijkheid om in te loggen in mijn account zodat ik de betaling kon doen. Uiteindelijk met een prepaid kaartje hollandsenieuwe gebeld, waar je per minuut moet betalen om klantenservice aan de lijn te krijgen. Nadat ik bijna een half uur in de wacht had gestaan kreeg ik een medewerker aan de lijn en die vertelde mij dat op een of andere manier het systeem mijn account had gedelete. Dit had niet mogen gebeuren zei ze, maar dit probleem zou met twee dagen zijn opgelost en ik zou een mail van ze ontvangen wanneer ik mijn account weer kon gebruiken. Ik kon niet meer bellen internetten, niks meer.
Maar twee dagen overleef ik wel met een prepaid telefoon dacht ik. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat hollandsenieuwe inmiddels wel gewoon geld van mijn rekening haalde, mijn account was gedelete ik kan niet zelf betalen maar zij kunnen dus wel gewoon aan mijn geld zitten. Erg vreemd.
8 dagen na mijn telefoontje nog geen mail ontvangen en kon nog niet inloggen en dus ook niet mijn betaling doen.
Toch maar weer besloten om naar dat betaalde nummer te bellen en ik stond wederom weer bijna een half uur in de wacht. Toen kreeg ik te horen dat ze er echt druk mee bezig waren( jaja tuurlijk 8 dagen bezig met mijn account) ik was inmiddels al aardig boos en gefrustreerd. Ik moest nu voor de tweede keer op mijn eigen kosten bellen met een prepaid kaartje voor een probleem wat ik niet zelf heb veroorzaakt. Het zou nu echt binnen een paar dagen opgelost zijn. Nou ik wacht nu nog steeds op een mailtje.
Ik heb voor hollandsenieuwe bijna 15 jaar een abonnement bij t-mobile gehad en werkelijk nog nooit zoiets meegemaakt.
Helaas zit ik nog 1,5 vast aan dit contract, ik ben er helemaal klaar mee.
Ik ben op onkosten gejaagd, heb twee keer bijna een heel beltegoed kaartje leeg moeten bellen om de klantenservice te kunnen spreken en dan heb ik het nog niet een over het feit dat ik in die tijd ook duurder moest bellen aangezien bellen met prepaid duurder is dan met abonnement.
heb er enorm hinder aan ondervonden, dit is mijn enige telefoonnummer dus moest ik op scholen van de kids en alles en iedereen een ander nummer doorgeven. En dit alles omdat hollandsenieuwe een fout maakt en deze niet hersteld.

Gewenste Oplossing:

Liefst zou ik mijn contract ontbonden zien en
de onkosten vergoed zien.