Klacht: retour gratis

aadaad1956 op 28 april 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Channa van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 april 2015

Een klant van Bol.com uitte onvrede over het retourbeleid, waarbij retourzendingen gratis zouden zijn vanaf een aankoopbedrag van 20 euro. De klant betoogde dat, aangezien het artikel bij Bol.com was gekocht, de retourkosten niet van toepassing zouden moeten zijn, en verwees naar het dropshipping-principe als mogelijke verklaring voor de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

retour gratis vanaf 20€ dus niet wel als je bij bol.com koopt volgens mij heb ik het artikel bij bol.com gekocht je koopt in de winkel waar je betaald.ook op het internet.ze doen dus aan dropshipping

Wat is dropshipping?
Dropshipping is een term uit de e-commerce die staat voor het principe waarbij de producent, groothandel of leverancier producten direct naar de eindgebruiker (de klant dus) stuurt. De webwinkelier, in feite de tussenpartij, houdt zich dus op logistiek gebied rustig en hoeft ook geen voorraad aan te houden.

Dat is voor hem handig, want dat betekent automatisch dat producten niet over datum gaan en dat hij geen kapitaalvernietigende restpartijen overhoudt. En als het goed wordt geautomatiseerd worden de bestellingen ook geleverd als de webwinkelier er even een weekje tussenuit gaat, alles verloopt immers direct via de dropshipper.

Nadelen van dropshipping
Het klinkt allemaal (wel erg) gemakkelijk en voordelig. Veel startende webwinkeliers kiezen dan ook voor dropshipping om producten aan de man te kunnen brengen en zo een aardig zakcentje te verdienen. Al staan ze vaak niet lang genoeg stil bij de consequenties die dropshipping met zich meebrengt. Die gaan iets verder dan alleen de logistiek.

Gewenste Oplossing:

retour kosten terug gestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 04 mei 2015 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw, ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Channa van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM