Mijn Klacht:
Laptop besteld bij Bol.com een dag later binnen dan gedacht maar goed gemaakt door een kortingscode.
Maar de problemen beginnen pas als de laptop kapot gaat na anderhalve week. Een knopje werkt niet meer. Gebeld naar de klantenservice dat de laptop defect is. Ik moest het terug sturen en ik zou een nieuwe krijgen. Zaterdag 4 april ingeleverd bij een AH hier in de buurt. Dinsdag 7 april was de laptop in het sorteercentrum van Kiala. Maar sindsdien staat er tot de dag van vandaag dat de laptop nog steeds daar is. Maar goed na een paar dagen na 7 april gebeld naar bol dat de laptop daar is al een paar dagen en dat er zeker iets mis is. Er werd mij verteld dat de procedure is dat ik 10 werkdagen moest wachten. Ik geb gevraagd ofdat hun contact konden opnemen met Kiala waar het pakketje bleef. Iedereen snapt wel als een pakketje dagen bij een punt blijft er iets mis is. Vrijdag 17 april verstreek die datum en dan zou ik Zaterdag 18 april de nieuwe laptop thuis gestuurd krijgen want op zaterdag bezorgd bol ook. Is mij verteld door een medewerker op Donderdag 16 april. Vrijdag 17 april gebeld ofdat de laptop al binnen is en zo niet ik nog steeds die zaterdag nog een nieuwe kreeg. Toen is mij verteld dat dat niet zo kan zijn want dan word het doorgestuurd naar een andere afdeling die er over gaat en dan zou ik pas over 2 werkdagen een nieuwe hebben. Afgelopen maandag weer gebeld hoe het ervoor staat want ik wordt continu verkeerd geïnformeerd. De medewerker zou mij de volgende dag terug bellen met meer info. Tot mijn grote verbazing werd ik de volgende dag terug gebeld dat de laptop is afgeboekt en over 2 werkdagen een nieuwe had. Vandaag nog geen mail gehad dat het pakketje onderweg is naar mij. De gang van zaken bij bol.com vind ik alles behalve goed hoe het tot nu toe is gegaan bij mij.
Gewenste Oplossing:
Had de laptop anderhalve week en ben het al meer dan 2 weken kwijt. Ik wacht al te lang. Het liefst wil ik met gang me geld terug maar dat duurt ook weer 3 werkdagen en dan heb ik het na het weekend terug. En dat schiet ook niet op. Ik heb die laptop nodig en nee niet om op te gamen!
