196mariska op 26 april 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe merkte op dat er maandelijks 10,50 euro van zijn rekening werd afgeschreven voor beltegoed, maar dat hij geen nieuw beltegoed op zijn telefoon ontving. Ondanks de afschrijving ontbrak het beltegoed op zijn account, wat leidde tot verwarring. De klacht is inmiddels opgelost.
Elke maand gaat er 10,50 van mijn rekening voor mijn beltegoed. Ik vond het al zo raar dat ik de 17e geen bericht had ontvangen dat ik weer nieuw beltegoed had. Ik keek op mijn rekening en zag dat er wel 10,50 euro vanaf is gegaan maar heb dit niet op mijn telefoon gekregen.
Als ik de 10,50 euro alsnog op mijn telefoon krijg ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
