Mijn Klacht:

Mijn telefoon heeft voor 2 maanden geen 3g internet ontvangen. Ik heb diverse keren met de klantenservice gebeld. Zij vertelden mij dat het te maken had met mijn sim kaart en ik kreeg daarom een nieuwe toegestuurd. Dit was echter niet de oplossing en toen heb ik direct weer gebeld. De klantenservice was slecht op de hoogte van de diensten die zij aanleverden en kon ons daarom ook niet helpen. Ik werd verder geholpen door een andere afdeling, althans, dit werd ons gezegd. Ik kreeg een mail waarin stond dat ik een lijst van 1001 vragen moest beantwoorden, terwijl ik deze vragen allemaal al beantwoord had via de telefoon. Vandaag heb ik mijn klacht opgelost met behulp van mijn dochter. Ik had deze oplossing nooit van mijn leven kunnen bedenken en velen met mij. De klantenservice heeft mij hier ook niet over ingelicht, terwijl het nu binnen een paar minuten is opgelost i.p.v. 2 maanden. De klantenservice heeft mij voor geen meter geholpen terwijl ik al 2,5 jaar klant ben bij hen. Ik vind het echt belachelijk hoe wij van het kastje naar de muur zijn gestuurd. De klantenservice is niet bevoegd om dit soort telefoongesprekken aan te gaan, wanneer zij niet op de hoogte zijn van de juiste oplossingen. Dit is voor mij zeker een reden om na deze telefoon mijn abonnement op te zeggen en naar een andere provider over te stappen; jammer! Ook heb ik 2 maanden geen gebruik kunnen maken van mijn internet(waar ik gewoon voor betaal). Ik verwacht hier dan ook een tegemoetkoming voor.

Gewenste Oplossing:

n.v.t.