Klacht: Essent Media Markt Actie; trap er niet in!

plunkplunk op 08 april 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste plunkplunk, Op 7 april 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over uw aanmelding bij de MediaMarkt. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. U geeft aan in...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een aanbieding die hij in de Media Markt ontving. Hij werd verleid door een medewerker met de belofte van korting en een aantrekkelijk tarief, maar ontdekte later dat de werkelijke kosten, inclusief vastrecht, veel hoger waren dan beloofd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Twee maanden geleden werd ik in de MM aangesproken door een medewerker van MM/Essent die mijn een goede deal voorhield. Ik zou EUR 225 aan MM kortingsbonnen ontvangen als ik overstapte naar Essent (drie jarig contract).Samen met de bewuste medewerker op een vergelijkingssite naar de Essent tarieven gekeken; zag er goed uit! Vast recht EUR 26,- per product per jaar, zeer concurrerend leveringstarief etc. Kortom; getekend en MM-bonnen direct te gelde gemaakt. Er vanuit gaande dat alles netjes conform aanbieding was geregeld, ontving ik de bevestiging van Essent (verder niet meer naar omgekeken, dom!). Recentelijk heb ik het contract nog eens even nagekeken en wat blijkt: vastrecht EUR 54,- (ruim het dubbele!) per product per jaar en kosten veel hoger dan mij destijds in de winkel was voorgehouden! De kortingsbonnen zijn een sigaar uit eigen doos! Waardeloze deal dus! Volgens Essent is het allemaal niet meer terug te draaien. Ga NIET met Essent in zee, maar kies gewoon de allerscherpste aanbieder op internet NA zorgvuldige vergelijking!

Gewenste Oplossing:

Laat maar, al besproken met Essent

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 08 april 2015 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste plunkplunk,
Op 7 april 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over uw aanmelding bij de MediaMarkt. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. U geeft aan in uw klacht dat u de klacht reeds met Essent heeft besproken en u geen oplossing wenst naar aanleiding van uw klacht op www.klacht.nl. Om die reden zal ik hier reageren.

Het is erg jammer om te horen dat er een misverstand is ontstaan omtrent het vastrecht. Het klopt dat het vastrecht hoger is bij de aanbieding van de MediaMarkt dan de aanbieding via een prijsvergelijker. Wij hebben hier reeds contact met u over gehad en u geïnformeerd over ons standpunt. Indien u een schriftelijke bevestiging heeft gekregen in de MediaMarkt waarop staat dat uw vastrecht 26,00 euro per product per jaar is ontvangen wij deze alsnog graag van u. Alleen dan kunnen wij uw klacht opnieuw in behandeling nemen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie