ambergoos op 08 april 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken, maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Voor meer informatie omtrent de toestelinstellingen, wil ik u graag doorverwijzen naar onze klantenserivce-pagina:...
Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart sinds twee dagen geen 3G-internet meer op zijn iPhone 5s en ontvangt de melding dat de PDP-identiteit niet geaccepteerd wordt. Ondanks het opnieuw instellen van de telefoon en het verwijderen van de simkaart, blijft het probleem bestaan. De klant vraagt zich af waar deze plotselinge storing vandaan komt, aangezien hij al anderhalf jaar hetzelfde abonnement en dezelfde telefoon gebruikt.
Sinds twee dagen heb ik opeens geen 3g internet meer op mijn iPhone 5s. Melding die ik krijg is pdp identiteit niet geaccepteerd. Heb inmiddels alle instellingen er al opnieuw ingezet, simkaart eruit gehaald, maar tevergeefs. Vraag me af waar dit opeens vandaan komt heb namelijk al zo’n 1,5 jaar hetzelfde abonnement en dezelfde telefoon..
Wanneer mijn mobiele data het weer doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2015 om 16:49 geantwoord
Beste klant,
Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken, maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen.
Voor meer informatie omtrent de toestelinstellingen, wil ik u graag doorverwijzen naar onze klantenserivce-pagina: www.hollandsnieuwe.nl Ga vervolgens naar het kopje ''toestel instellen'' Er zijn namelijk geen bijzonderheden op uw abonnement bekend.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
