Mijn Klacht:
Ik ben pas overgestapt van Hi naar Hollands Nieuwe. Helaas blijkt dit nog niet zo’n goede keuze. Mijn abonnement is 23 maart ingegaan en mijn 775 MB zou 4 dagen later al helemaal op zijn terwijl ik thuis en op werk wifi heb. Dit maak ik op uit het feit dat ik ineens niet meer kan internetten maar ook niet meer kan smsen en bellen! De klantenservice gebeld en de leidinggevende zou het uitzoeken. Vervolgens komen zij met de volgende oplossing van het probleem: Als jij nou even in de gaten houdt wat je allemaal precies doet (ik hoef niks in de gaten te houden want m’n telefoon doet niks) dan doen wij dat ook. Dus ik vond dit al vreemd en vroeg vervolgens: wordt ik dan terug gebeld wanneer jullie het probleem hebben gevonden? Hollands nieuwe geeft als antwoord Nee helaas dit doen we niet. Bel zelf maar over een paar uur of een paar dagen terug. Ik heb dus betaald voor mijn telefoon en abonnement, maar kan er geen gebruik van maken en vervolgens wordt er aan mij gevraagd om terug te bellen terwijl ik door hun geen telefoon heb? Ik ben niet van het snelle klagen maar dit gaat mij toch even te ver. Hollands Nieuwe zouden jullie dit heel snel op willen lossen?
Gewenste Oplossing:
punt 1: hoe kan het dat mijn hele bundel binnen 4 dagen op zou zijn. Waar gaat mijn geld heen? Punt 2: op jullie site staat dat als je bundel op is je gewoon buiten je bundel doorgaat. Maar ik ben helemaal afgesloten. Dan gaat hier toch ook nog wat anders mis? 3 zouden jullie dit zo snel mogelijk op kunnen pakken? Ik heb namelijk voor iets betaald waar ik geen gebruik van kan maken en helemaal niet kunnen bellen en smsen is geen veilig gevoel.
