ShauniS op 04 april 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste heer/mevrouw, Vandaag heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt dus heb ik u een mail toegestuurd. Ik hoop je hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen. Ik wens je nog een fijne dag. Groet, Irene...
Een klant heeft op 29 maart 2015 een bestelling geplaatst bij Bol.com met de verwachting deze de volgende dag te ontvangen, zoals aangegeven bij de bestelling en in de bevestigingsmail. Ondanks het tijdig plaatsen van de bestelling rond 19.00 uur, ontving de klant het pakketje niet op de beloofde dag en gaf de tracker aan dat de levering pas de volgende ochtend zou plaatsvinden.
Gisteravond, 29 maart 2015, heb ik een pakketje bij Bol.com besteld. Hierbij stond aangegeven dat als ik deze bestelling voor 21.00 uur zou plaatsen, het pakketje de volgende dag in huis zou zijn. Ditzelfde werd aangegeven in de erna ontvangen e-mail. De bestelling heb ik rond 19.00 uur geplaatst. Echter heb ik vandaag het pakketje niet ontvangen en geeft de tracker aan dat ik deze morgen pas zal ontvangen.
Nakomen van de levertijd of de belofte niet maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2015 om 17:36 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Vandaag heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt dus heb ik u een mail toegestuurd. Ik hoop je hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen.
Ik wens je nog een fijne dag.
Groet,
Irene van bol.com.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
