Mijn Klacht:

Wat een ellende! Kreeg na het beëindigen van 1 van onze nummers een rekening van €10, uiteraard geen probleem wilde ook betalen. Dit blijkt echter niet meer te kunnen doordat het nummer niet meer actief is (staat niet meer in mijnhollandsnieuwe erbij). Een aantal maal contactformulier ingevuld, gebeld maar zonder resultaat, ik ontving geen oplossing om mijn betaling te doen. Het zou via mijnhollandsnieuwe moeten plaats vinden (ideal) maar deze koppeling kwam er niet meer in te staan.

Ben inmiddels een aantal maanden verder, heb zo’n 6 weken geleden een mail gehad dat er niets meer open staat echter ik blijf na dit bericht aanmaningen ontvangen, nu zelfs de melding dat de “openstaande factuur” uitbesteed is aan een incassobureau en er zou een melding bij Preventel gedaan zijn!

In gesprek komen is een drama, weten niet van elkaar wat er is afgesproken. Het meest vervelend nu is dat ze een melding hebben gedaan en en een incasso in gang is gezet, DRAMA is de administratie daar!!

Gewenste Oplossing:

excuses, terug draaien incasso traject, verwijderen melding Preventel

Helaas nog geen oplossing, ondanks een summiere mail (zie quote), daarnaast geen antwoord op mijn gewenste oplossing. Inmiddels zo'n 6 uur besteed aan deze ellende!

"Beste Klant,
Eerder had je aangegeven dat er onterecht een melding werd weergeven omtrent een openstaande betaling.
Bij deze wil ik je laten weten dat het probleem is verholpen. De betaling is bij ons juist verwerkt in het systeem en je zal hiervoor geen melding behoren te krijgen. Onze excuses voor het eerdere ongemak.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben."

Ontving ik vandaag wederom de volgende mededeling:

"Beste P,
Ondanks eerdere herinneringen hebben wij geen (volledige) betaling van het openstaande bedrag ontvangen. Dit heeft tot gevolg dat wij je mobiele nummer +31 61418**** hebben afgesloten. Daarnaast hebben wij de overeenkomst met je ontbonden.

Zoals wij in de vorige brief kenbaar hebben gemaakt, zullen we de vordering uit handen geven aan een incassobureau. Alle extra kosten die hieraan verbonden zijn, komen voor jouw rekening. Verder worden je klantgegevens geregistreerd bij Preventel.
Met vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe"