Mijn Klacht:
De regels voor verlenging bij hollands nieuwe staan hier:
http://www.hollandsnieuwe.nl/assets/brand_lvr/pdf/verlengen_hollandsnieuwe_1408.pdf
Een verlenging gaat in per einddatum contract als:
1) Verlenging is doorgeven voor de einddatum
2) verlenging is doorgegeven voor incasso van de eerste maand van het nieuwe contract
Ik heb mijn verlenging doorgegeven op 16 maart, incasso was op 17 maart, en einddatum contract was 18 maart. Toch is de verlenging niet tijdig doorgevoerd.
Van medewerkers hoor ik verschillende verhalen, er schijnt een of andere regel te zijn dat je twee weken, of vijf dagen voor de einddatum moet verlengen. Die regel staat echter nergens. Daarom vind ik dat ik niets fout heb gedaan en Hollandsnieuwe dit probleem moet oplossen.
Ik wil graag mijn teveel betaalde abonnementsgeld terug van de maand april, en dat mijn abonnement gewoon in maart 2016 afloopt.
Gewenste Oplossing:
ik wil de korting waar ik recht op heb en ik wil dat mijn abonnement op 18 maart 2016 stopt.
