Mijn Klacht:
Toen wij de overstap maakte van Nuon naar Essent heeft Essent de verantwoordelijkheid gekregen voor de eindstanden.(Volgens Nuon) Deze eindstanden heeft Essent moeten opvragen bij Liander. Liander heeft deze kunnen uitlezen bij onze slimme meter, maar uit de eindafrekeningen van zowel Nuon als Essent blijkt dat dit geschat is. (Waarom hangt er dan een slimme meter?) Deze schatting blijkt totaal incorrect te zijn. Wij kunnen zelf nergens achterhalen wat wel de juiste standen zijn. (Hebben dit helaas ook niet bijgehouden, omdat wij het vertrouwen in een slimme meter hadden.) En zowel Nuon als Essent zegt dit niet te kunnen achterhalen wat de juiste standen zijn. (???) Nuon geeft toe dat de standen incorrect zijn, omdat deze heel erg laag zijn, wat onmogelijk is. Nuon zegt dat zij niet alsnog de kosten die wel gemaakt zijn door ons bij hen alsnog in rekening gaan brengen. Deze kosten heeft Essent dus wel bij ons in rekening gebracht, terwijl deze niet zijn verbruikt bij Essent, maar bij Nuon. (Dit mag toch niet?) Essent wil dat Nuon wel de kosten in rekening brengt bij ons en daarna willen zij een wel een correctie gaan uitvoeren, maar Nuon zegt ons dit niet te gaan doen. Waar kunnen wij wel de juiste meterstanden vandaan halen, als Essent ons niet wil helpen..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Essent de juiste meterstanden terughaalt en vanaf dat moment de kosten berekend.
