Vlot op 21 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Mevrouw Emaar, Naar aanleiding van de geplaatste klacht(en) hebben wij afgelopen weken meerdere malen geprobeerd U te bellen. Helaas is het ons tot op heden niet gelukt U aan de lijn te krijgen, vandaar dat we U hebben gemaild....
Een klant van Hollandsnieuwe met een zakelijk account ervaart problemen met de incasso van telefoonrekeningen. De incasso vermeldt niet welk telefoonnummer en welke maand het betreft, wat leidt tot verwarring en discrepanties met de factuur. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er geen oplossing geboden.
Wij hebben bij Hollands Nieuwe een zakelijk account met 9 telefoonrekeningen op 1 maandfactuur. Elk numer wordt op een verschillende dag van de maand geincasseerd worden. Bij de incasso staat niet op welk nummer dit betrekking heeft en welke maand. Hierdoor klopt de factuur net met de incasso’s. Al verschillende keren over gebeld en dit kan dus niet veranderd worden.
Telefoonnummers weergeven bij incasso's
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2015 om 12:19 geantwoord
Beste Mevrouw Emaar,
Naar aanleiding van de geplaatste klacht(en) hebben wij afgelopen weken meerdere malen geprobeerd U te bellen. Helaas is het ons tot op heden niet gelukt U aan de lijn te krijgen, vandaar dat we U hebben gemaild. In de mail hebben wij zo duidelijk mogelijk aangegeven hoe we de zaak gaan oplossen. Zodra wij meer weten houden we U per telefoon, of eventueel per mail, op de hoogte.
Mocht U nog vragen hebben, dan horen wij het graag. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.
Heeft u een specifieke vraag, stel deze dan via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag, Facebook of Twitter.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
