owierbos op 11 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Aangezien uw simkaart al wat verouderd is (2011), heb ik u kosteloos een nieuwe simkaart gestuurd. Ik ga ervan uit dat de nieuwe simkaart uw ervaring met het...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart regelmatig problemen met bellen en gebeld worden, ondanks een software-update en de aanschaf van een nieuw toestel. Het probleem werd uiteindelijk opgelost na het herstarten van het toestel, wat voor de klant vervelend was gezien zijn werk in de zorg en de noodzaak om bereikbaar te zijn.
Regelmatig kan ik niet bellen of gebeld worden. Eerst software update. Daarna nieuw toestel aangeschaft, nog steeds probleem. Probleem is verholpen na herstart toestel.
Vervelend, omdat ik in de zorg werk en ook bereikbaar moet zijn.
Als ik weer gewoon kan bellen / gebeld kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2015 om 14:03 geantwoord
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik u telefonisch gesproken.
Aangezien uw simkaart al wat verouderd is (2011), heb ik u kosteloos een nieuwe simkaart gestuurd. Ik ga ervan uit dat de nieuwe simkaart uw ervaring met het bereik zal verbeteren. U ontvangt de simkaart binnen 2 werkdagen bij u door de brievenbus.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag.
Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.
Heeft u een specifieke vraag, stel deze dan via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag, Facebook of Twitter.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
