11 jaren geleden - Beste meneer, Vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd. Ik hoop je hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen. Ik wens je nog een fijne dag. Groet, David van bol.com

11 jaren geleden - David Ik ben al enige tijd, in een moeizaam lopend, dialoog met medewerkers van Bol.com en denk niet dat ik tevreden ben met een antwoord wat ik al meerdere keren heb gehad. Ik geef toe de antwoorden zijn snel maar standaard en geven de indruk dat Bol.com zijn klanten en hun klachten niet serieus nemen. Enige aanvulling, welke Bol.com behoort te weten. Ik zit al twee jaar in de wsnp en heb in die tijd al meerdere keren via mijn Bol.com account producten gekocht en deze betaald door middel van IDEAL en Acceptgiro, dit heeft nooit problemen opgeleverd. Toen ik een cadeaubon van 25 euro kreeg verwachtte ik uiteraard ook geen problemen, aangezien dit voor Bol.com een geldig betaalmiddel is en gelijk is aan vooruit betalen. Ook kan ik in de voorwaarden van de cadeaubon niet terug vinden dat ik bij het gebruik van een cadeaubon enige bescheiden moet toesturen, waar bol.com nu ineens om vraagt. Als ik dit had geweten had ik hiervan geen gebruik gemaakt, aangezien ik van mening ben dat Bol.com geen recht heeft mij dit te vragen. Uit de in mijn klacht omschreven gebeurtenissen lijkt het erop dat Bol.com, door middel van misleiding, stukken van mij afhandig probeert te maken, waarop zij in dit stadium geen recht hebben... Of Bol.com is zichzelf aan het verrijken, door middel van een ontmoedigingsbeleid. Het tweede lijkt mij weliswaar onwaarschijnlijk. Mijn in de klacht genoemde oplossing blijft bestaan en ik wil benadrukken dat ik niet Accord ga met standaardbrieven, waarop niet inhoudelijk wordt ingegaan op mijn klacht en geen serieuze oplossing wordt geboden. Mocht ik weer niet serieus worden genomen, houdt ons dialoog via dit Forum op en zijn wij gedwongen om onze gesprekken via het volgende niveau voort te zetten. Hoogachtend, K. Kaufeld

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste meneer, Helaas konden wij u niet telefonisch bereiken. Wij hebben u om deze reden een e-mail gestuurd. Wij hopen dat wij hiermee meer duidelijkheid hebben kunnen scheppen. Groet, Tim van bol.com

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht