Mijn Klacht:
In 2013 zijn wij voor gas en licht overgestapt naar Essent door het schijnbaar betere aanbod.
We maakten gebruik van een actie van €100 terug gestort op onze rekening. Erbij werd verteld, dat wij uiteraard weer €100 boete moesten terug betalen als we binnen een jaar zouden overstappen naar een andere leverancier.
In januari 2014 gingen wij toch weer terug naar NUON. Nuon gaf aan dat zij de kosten van de €100 boete zouden overnemen en alles zou goed komen. We kregen ook direct de eindnota van Essent waar de €100 boete op was vermeld.
We zijn nu in februari 2015 en we krijgen op de 24ste ineens een vage email dat Essent binnen 6 weken €100 van onze rekening gaat afhalen. We konden de email niet beantwoorden om te vragen waarom, want Essent heeft GEEN email adres. Na wat telefoongesprekken blijkt, dat Essent het nu heeft over 2 apparte zaken, een boete van €100 voor te vroeg overstappen en het terug geven van het “geschenk” van €100.
Het zou allemaal in het contract staan en wettelijk zouden ze het recht hebben om zelfs nog na 2 jaar cadeaus terug te eisen??
Het kan best zijn dat ik als klant dingen verkeerd heb begrepen, maar daarin ben ik schijnbaar niet de enige. Daarnaast heb ik niet het gevoel dat Essent zich hier heeft voldaan aan behoorlijk bestuur en zorgplicht naar de klant, door het erg verwarrend voor te stellen en vervolgens meer dan een jaar te vergeten om te praten over een “welkoms geschenk”
Dit voelt voor mij aan zoals dat in de wet heet, listige kunstgrepen en een samenweefsel van verdichtsels, ofwel OPLICHTING.
Gewenste Oplossing:
Misschien heb ik niet alles goed begrepen en had ik beter moeten weten, dus wat dat betreft zal ik een deel van de schuld dragen.
Essent heeft bij mij nagelaten het duidelijk uit te leggen EN heeft een zeer grove steek laten vallen door meer dan een jaar te wachten met het terug vorderen. Dat getuigt niet van goede zorg naar de klant.
Het lijkt mij redelijk dat dit in den minne wordt geschikt en beiden de goede wil laten zien door het bedrag te delen.
