Mijn Klacht:
De sprinter vandaag (dinsdag 17 febr) van Amsterdam naar Zwolle van 18.40 kreeg na 5 minuten een +15 op het bord. In de trein werd toegelicht dat dit kwam door een handgemeen tussen de machinist en iemand die op het spoor liep. We moesten even geduld hebben tot de machinist weer in staat zou zijn om te gaan rijden. Intussen is de volgende trein richting weesp van 18.52 ook vertraagd, met een +5, waardoor het lijkt dat die wacht tot de 18.40 trein eerst vertrekt. Dan, rond 18.54, krijgen we te horen in de 18.40 trein, dat deze niet meer zal vertrekken. Op het moment van uitstappen zien we de trein van 18.52 (+5) voor onze neus vertrekken.
Waarom geen communicatie zodat de toch al vertraagde trein iedereen nog kon meenemen? Waarom geen advies over welke trein eerder vertrekt? Waarom geen excuus van het ns personeel? Waarom een +5 op het bord 5, maar niet wachten tot +5 voor de overstappers?
Gewenste Oplossing:
Advies over welke trein eerder vertrekt. Ik heb nu 2 treinen gemist door gebrek aan communicatie. Een extra vertraging van een kwartier, bovenop de vertraging van al een kwartier. Ik wil al mijn geld terug van het kaartje, omdat dit niet onvoorzien is, maar echt een fout is van de NS.
