Klacht NS! vertraging -

Klacht: vertraging

paulkoperdraat@hotmail op 13 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 17 februari 2015

Reactie van het bedrijf:

Antwoord naar de klant met het verzoek de schade te melden per brief.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 13 februari 2015

Op 13 februari heeft een reiziger van NS een aanzienlijke vertraging ervaren door een brandmelding in de Schipholtunnel, waardoor de reistijd van Hoorn naar Hoofddorp opliep van 1 uur en 10 minuten naar 2 uur en 40 minuten. Tijdens de reis ontbrak het aan duidelijke informatie en begeleiding van NS-personeel, wat leidde tot verwarring en een beschadigde telefoon door een aanrijding met andere reizigers. De reiziger was teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en de chaos die ontstond.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 13-2 vertraging door brandmelding schipholtunnel. Reistijd Hoorn- Hoofddorp 2 uur en 40 minuten ipv. 1 uur en 10 min.
Omgereisd via Amsterdam-zuid. Wat een ramp. Totaal geen informatie. Op Sloterdijk 1 ns personeelslid in een informatie kiosk. Op duivendrecht idem dito waar zijn de aanspreekpunten. Op Amsterdam zuid verder met de bus , sta met telefoon in me hand de reisplanner te raadplegen, maar omdat er totaal geen informatie is rennen mensen heen en weer en botsen tegen me arm aan waardoor telefoon valt en me scherm gebarsten is. Van de persoon geen spoor meer gaat op in de chaos. Dan staan er ineens aan de andere kant 2 touringcars blijken ns bussen te zijn richting schiphol. Moeten we dus ook ruruiken.Ik ben niet gauw dat ik me beklaag maar de informatie was weer 0,0 .