NSgebruiker op 31 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een van de regels uit de actievoorwaarden is: Weekend Vrij is een doorlopend abonnement. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen. Voor een correcte afhandeling van de aanvraag van het abonnement dient de klant akkoord te gaan met deze...
Dit is geen oplossing. Ik heb dit zelf ook na vele omwegen gevonden, maar het feit is dat het op de site zelf als je het abonnement wil kopen, het...
Een klant van NS heeft een klacht ingediend over het Weekend vrij abonnement, dat volgens hem niet maandelijks opzegbaar is zoals hij had verwacht. Hij voelt zich misleid omdat deze informatie niet duidelijk op de website vermeld staat. De klacht is inmiddels opgelost.
In januari dit jaar heb ik het Weekend vrij abonnement aangeschaft in de veronderstelling dat ik het maandelijks op kan zeggen. Nu blijkt dat ik er eerst een jaar aan vast zit en dan pas kan opzeggen. Dit is echter nergens, en anders onduidelijk, vermeldt op de site en voel me daardoor misleid. Ik heb juist dit abonnement genomen met de veronderstelling dat ik hem maandelijks op kan zeggen, omdat ik er geen geld voor heb.
Dat het abonnement wordt beëindigd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 02 februari 2015 om 09:10 geantwoord
Een van de regels uit de actievoorwaarden is: Weekend Vrij is een doorlopend abonnement. Na het eerste jaar kunt u maandelijks
opzeggen.
Voor een correcte afhandeling van de aanvraag van het abonnement dient de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden. Een voortijdige beëindiging van het abonnement is dan ook niet mogelijk.
Heeft op 02 februari 2015 om 10:00 geantwoord
Dit is geen oplossing. Ik heb dit zelf ook na vele omwegen gevonden, maar het feit is dat het op de site zelf als je het abonnement wil kopen, het nergens wordt aangegeven dat het een jaarabonnement is. Het heeftber juist alle schijn van dat het een maandabonnement is door alle voordelen te benoemen, maand bedragen te noemen (nergens jaar), een doorlopend contract (dat pas opzegbaar is na een jaar wat nergens vermeld wordt). Ool verder in het proces van betalen wordt dit nergens gemeld. Alleen dat het een doorlopend contract is. Ik ga hier dus niet mee akkoord en wil een passende oplossing omdat ik hier gewoon simpelweg misleidt ben.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ben het hier niet mee eens. je wordt op de site misleidt door dat overal maand bedragen en voordelen worden aangegeven, ook verder in het bestel proces en dat het toch stiekem een jaarabonnement is, staat ergens in een apart document maar verder nergens. Ik voel me dus misleid en bedrogen en verwacht nog steeds een passende oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
