Klacht: aanrijdingen met persoon

Shurl op 30 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en antwoord naar de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2015

Er wordt geklaagd over frequente aanrijdingen met personen op bepaalde treintrajecten, wat leidt tot langdurige vertragingen van gemiddeld drie uur. De klager stelt voor om hogere hekken langs het spoor te plaatsen en samen te werken met de psychiatrische zorg om het probleem aan te pakken. Daarnaast wordt de communicatie via de NS-app als onvoldoende ervaren, wat leidt tot ongemak en de overweging om over te stappen op autovervoer.

Mijn Klacht:

elke dag is het tig keer raak, vaak op dezelfde trajecten. Personen die voor de trein springen.
vervolgens duurt het 3 uur om het op te ruimen. Mij lijkt na dagelijkse ervaring dat dit sneller moet kunnen.
En zijn er geen andere oplossingen te bedenken? hogere hekken langs t spoor. perrons niet zo ver laten doorlopen, dat ze daar alsnog af kunnen springen.
praten met de psychiatrische zorg om samen het probleem op te lossen.
De communicatie via de APP is slecht, alle keren dat de treinen uitvielen, stond er niks op de app. Moest ik weer naar huis om de auto te pakken.
De reden om met de trein te gaan is beter voor het milieu en minder files. Daar houd ik me al 15 jaar aan vast, maar ik ben toch maar aan het overwegen om mee te doen aan vollere snelwegen en slechtere lucht.
Sorry NS het is een hoop ellende bij jullie

Gewenste Oplossing:

ik weer vertrouwen heb in de NS. dat ik erop kan vertrouwen dat de trein rijdt, want te laat komen in het onderwijs is een no go. Ook niet voor bedrijven en zakelijke afspraken lijkt me.
heel Nederland moet maar flexibel zijn en afspraken kunnen omgooien en lief naar de baas kijken, omdat de trein niet rijdt.
de APP up to date houden, daar is het toch voor. als ik 15 min voordat de trein vertrekt op de app kijk en er staat niets bijzonders, ga ik ervan uit dat de trein gewoon rijdt.
doe iets met die zelfmoordacties, praat met de psychiatrische zorg, de overheid, doe iets!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 februari 2015 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en antwoord naar de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten