Mijn Klacht:

Geachte NS medewerker(s),

Mijn naam is Naomi van Leusden en ik zou graag een klacht willen indienen betreft een boete die ik een tijdje terug heb gekregen. Maandag 12 januari moest ik de trein richting Maarssen hebben vanuit Amsterdam Bijlmer Arena. Echter was ik mijn mini portemonnee verloren waar mijn OV-chipkaart en bankpas in zat. Ik kwam hier pas achter toen ik op het punt stond de trein te pakken en mijn portemonnee niet meer vindbaar was. Vervolgens ben ik terug gegaan naar het huis van mijn vriend waar ik de desbetreffende nacht daarvoor overnachtte. Hierdoor mistte ik een trein en moest ik dus de volgende pakken, waardoor ik te laat kwam voor mijn afspraak. In maarssen wachtten namelijk een hele belangrijke PTA toets op mij dus ik moest de eerst volgende trein wel halen. Ik weet dat zonder te betalen de trein instappen normaliter niet de bedoeling is, maar op dat moment had ik niet zo veel keus aangezien ik de trein echt moest halen om vervolgens mijn PTA, die ik niet mag herkansen, te maken. Op dat moment ben ik gecontroleerd door een conducteur van de NS, ik heb voor de zekerheid nog even in me tas gekeken maar ik was het echt kwijt. Hij toonde echter totaal geen begrip. De boete heb ik binnengekregen op 15 januari 2015 op mijn oude adres terwijl ik mijn nieuwe adres heb opgegeven (ik ben al langer dan een maand verhuisd). Hierdoor kwam er al vertraging in het betalen zelf. Deze is later door de nieuwe bewoners van mijn oude huis aan mij gegeven en ik heb deze keurig netjes die zelfde dag nog heb betaald. Maar omdat mijn bankpas geblokkeerd was en ik een nieuwe had aangevraagd, heb ik de acceptgiro verstuurd via de post. Na dat ik het op de post had gedaan vertelde iemand mij dat ik helemaal naar mijn eigen bank moest om de acceptgiro in te leveren zodat het van mijn rekening afgehaald kon worden. Ik ben ontzettend boos dat hier geen duidelijkheid over is want waarschijnlijk is er al een brief op het verkeerde adres binnengekomen met het bericht dat mijn boete is verhoogd omdat ik niet op tijd heb betaald, terwijl ik dit wel heb gedaan. Ik ben een goede klant van de NS, ik reis regelmatig met de trein en ik heb nog nooit zó iets meegemaakt.
Mijn bankpas en OV-chipkaart heb ik inmiddels heb ik weer terug, dus dat is een lichtpuntje van dit verhaal, maar desondanks ben ik niet gediend van de manier hoe er met mijn situatie is om gegaan.
Hopelijk toont u meer begrip dan dat de conducteur in kwestie heeft gedaan.

Met vriendelijke groeten,

Naomi van Leusden

Gewenste Oplossing:

Hierom eis ik kwijtschelding van de verhoging, of als compromis dat ik alsnog de ritprijs betaal van de desbetreffende reis.