Klacht over NS: 3 uur in de kou staan wachten …

Klacht: 3 uur in de kou staan wachten op station!

Nicole Jorritsma op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 30 januari 2015

Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail verzocht om aanvullende informatie over het vervoerbewijs.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 29 januari 2015

Op zaterdag 24 februari stond een reiziger met een groep van tien personen drie uur in de kou op het station in Zwolle, omdat de trein naar Utrecht niet verder ging. Ondanks de belofte van een NS-medewerker om een busje te regelen, is dit busje nooit gekomen, waardoor de reizigers in onzekerheid moesten wachten. De situatie leidde tot frustratie, vooral omdat de reizigers op weg waren naar een examen.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 24 februari j.l. moest ik vanuit Assen vroeg op pad om examen te doen in Utrecht. Helaas bleek in Zwolle de trein niet verder te gaan. Bij de infobalie van de NS bleek dat ik daar stond met nog meer reizigers die examen moeste doen in Utrecht en de meneer van NS zou een busje regelen die deze groep van 10 pers. op zou halen en naar Utrecht zou brengen. De chauffeur zou bellen wanneer hij er zou zijn. We konden nergens heen, want we wisten niet wanneer de bus er zou zijn en we wilden die dan niet missen. Al met al hebben we dus 3 uur staan wachten in de kou, omdat het busje dus nooit is gekomen.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik het examen dat ik om 09.00 uur moest doen in Utrecht heb gemist en ik op zaterdag 18 april weer in Utrecht examen kan doen, zou ik het fijn vinden wanneer ik die dagkaart vergoed zou krijgen.