Mijn Klacht:
begin van de maand zag ik dat er een bedrag van 20,43 euro van mijn rekening was afgeschreven. Ik vond het een vreemd bedrag (automatisch opladen OV chipkaart is altijd 20 euro per keer). Maar gelukkig, er stond een referentienummer bij. Dit bleek een abonnementsnummer te zijn en het nummer kwam overeen met een eenmalig afgesloten maandtraject (amsterdam CS rotterdam CS) inclusief de toeslag van de intercity direct: totale eenmalige kosten 453 euro. Ik had de betalingsbevestiging bewaard en daarop staat duidelijk dat d e looptijd 1 maand is.
Aangezien ik daarna geen nieuw product heb besteld en aangezien het nummer van de bestelling overeenkwam met de maandtraject-kaar(die afliep op 25 december) heb ik het bedrag gestorneerd (dit was 7-januari).
Na terugkomst van wintersport had ik al gelijk een aanmaning in de brievenbus waarbij al direct gedreigd werd dat de kosten met 40 euro incassokosten verhoogd zouden worden als ik niet binnen 14 dagen betaald.
Geergerd belde ik met de klantenservice en legde het verhaal uit. In plaats van een antwoord als: “ok, meneer dat gaan we voor u uitzoeken”, was het eerste wat me gevraagd werd waarom ik niet eerder heb gebeld! Toen ik uitlegde dat dat er niet toe doet en dat het niet mijn schuld is als er onterecht opeens iets geincasseerd wordt, was het antwoord: “nou dat zullen we nog wel even zien of dat onterecht was”. Als klap op de vuurpijl konden ze er nu sowieso niets mee en ik moest meer terug bellen als het systeem het weer deed. Wanneer de verwachting was dat die het weer deed dat wisten ze niet…
Al met al zeer klantonvriendelijk en in mijn ogen de omgekeerde wereld! Ik heb nooit toestemming gegeven om dit bedrag automatisch te incasseren, maar nu moet ik moeite doen aan te tonen dat ik geen overeenkomst met ze heb! Je verwacht als je de klantenservice belt dat ze je als een klant behandelen en niet als één of andere kwajongen die stout is geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze stoppen met aanmaningen en hun fout in hun syteem herstellen (want ben bang dat ik anders volgende maand hetzelfde liedje heb), of mij de overeenkomst sturen waar did op gebaseerd is (die volgens mij dus niet bestaat, maar een fout is menselijk en misschien vergis ik me wel, je weet nooit...)
Hartelijk dank!
