Mijn Klacht:
Al enkele jaren koop ik graag boeken bij bol.com en betaal deze altijd netjes!
Nu heb ik in november een boekje gekocht voor 5. Dec. Maar haden we problemen met onze email.
We hebben een nieuw email adres genomen en dit aan jullie doorgegeven. De verzoeken tot betaling zijn via onze oude mail gegaan, waardoor wij niet wisten van betalings verzoek. Normaal gesproken betaal ik meteen via de jullie toegestuurde mail. Nu kregen we echter geen betalingsverzoek via onze nieuwe mail of via de post. Ineens krijgen we nu een heinneringsvrief met daarbij hoge extra kosten. Ons inziens niet terecht ! Ik wil de kosten voor het boek betalen, maar niet de herinneringskosten, omdat jullie m.i. in gebreken zijn gebleven een mail naar ons nieuwe adres te sturen. Ik heb altijd goede ervaringen met bol.com maar dit viel mij erg tegen ! Ik hoop dat we dit op kunnen lossen zoals jullie beloven 100% naar tevredenheid ..
Vriendelijke groeten, Jeanet Baan Ridderkerk
Klantnummer 9002549251
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de extra herinneringskosten niet hoef te betalen.
