Klacht over Hertz: Onterechte rekening schade | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Onterechte rekening schade

hansribbink op 22 januari 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Meld uw Klacht over Hertz

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Hertz has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 26 januari 2015

Reactie van het bedrijf:

Beste klant, ik zal uw dossier heropenen en alles opnieuw nakijken. Uw dossiernummer is 5550057. Ik zal een antwoord rechtstreeks naar uw e-mailadres zenden. Met vriendelijke groeten, Hertz Customer Relations Benelux

Bedrijf

Categorie Autoverhuur

Status Opgelost

Datum 22 januari 2015

Een klant huurde op 3 januari 2015 een auto bij Thrifty, onderdeel van Hertz, op Schiphol en bracht deze de volgende ochtend terug. Na de terugbrengst ontdekte de klant dat Hertz €1000 van zijn creditcard had afgeschreven vanwege vermeende schade aan de auto, die volgens de klant niet tijdens het gebruik op de snelweg kon zijn ontstaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zaterdag 3 januari 2015 auto gehuurd bij Thrifty autoverhuur, onderdeel van Hertz, op Amsterdam Schiphol .Auto opgehaald en gecontroleerd zonder medewerking van het personeel. Zondag morgen +/- 5.15 uur auto terug gebracht gecontroleerd en sleutel in de brievenbus gedaan. Bij controle van mijn creditcard heeft Hertz 1000 € afgeschreven en bij navraag is er schade aan de auto gevonden. De auto is alleen gebruikt op de snelweg en de schade die geconstateerd is kan onmogelijk daar gekomen zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil teruggaaf van de 1000 € die onterecht geincaseerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 26 januari 2015 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

ik zal uw dossier heropenen en alles opnieuw nakijken. Uw dossiernummer is 5550057.

Ik zal een antwoord rechtstreeks naar uw e-mailadres zenden.

Met vriendelijke groeten,

Hertz Customer Relations Benelux

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Hertz