Mijn Klacht:

vanochtend wilde ik de trein nemen vanaf Rotterdam Alexander om 6:46 naar Rotterdam Centraal. Een kwartier voor vertrek stond er nog niets aangegeven. Vervolgens sta ik te wachten op het station en wordt er niets omgeroepen, alleen op het bord staat:rijdt niet. inmiddels staat dit ook vermeld op de planner, zonder reden. Bij storingen staat mijn traject niet aangegeven. Na een paar minuten (rond tien voor zeven) zie ik de trein met een noodvaart voorbij denderen zonder bij ons te stoppen. vervolgens probeer ik contact op te nemen met de klanten service, die is dus nog dicht. dus ik probeer de virtuele medewerker:
EVA zegt:U wilt weten of er een treinstoring is?
U zegt:Nee ik wil weten waarom mijn trein niet rijdt
EVA zegt:Ok, daar gaat het niet over. Heeft u een vraag over de Reisplanner en de kosten van een treinreis?
U zegt:Nee ik wil weten waarom mijn trein niet rijdt
EVA zegt:Ok, dat was niet wat u bedoelde. Heeft u een probleem met laden van pagina’s op ns.nl?
U zegt:Nee ik wil weten waarom mijn trein niet rijdt
EVA zegt:Ok, dat was niet wat u bedoelde. Wilt u meer weten over het bestellen van een abonnement?

Ik weet dus nog steeds niet. Ik doe geen moeite meer om klachten in te dienen bij de NS want dan krijg je na 6 weken een algemene uitleg die je zelf ook op de website kunt vinden. Vraag ik hier verduidelijking over krijg je alleen excuses en nog geen antwoord. Ook het claimen van geld terug bij vertraging gaat moeizaam en wordt op 1 minuut afgewezen.

Gewenste Oplossing:

Bij tenminste een uitleg waarom mijn trein ineens niet rijdt.