Mijn Klacht:
De trein van Eindhoven Beukenlaan naar Eindhoven van 16:23 was al vertrokken om 16:21. Ik scande mijn ov-kaart om 16:22 en zag alleen de achterlichten nog.
Gewenste Oplossing:
Een trein mag niet te vroeg vertrekken
Klacht: Trein vertrekt te vroeg
rob_hanssen op 09 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:
NS Klantenservice heeft op 9 januari 2015 per e-mail een toelichting gegeven op de vertrekprocedure.
Een reiziger meldt dat de trein van Eindhoven Beukenlaan naar Eindhoven om 16:23 al om 16:21 is vertrokken. Hierdoor miste hij de trein ondanks dat hij zijn ov-kaart om 16:22 heeft gescand. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 09 januari 2015 om 10:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
NS Klantenservice heeft op 9 januari 2015 per e-mail een toelichting gegeven op de vertrekprocedure.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
