Klacht: Service van NS blijft bagger, prijs uiteraard wel omhoog

milouantheunisse op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft op 9 januari per e-mail beantwoord.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 januari 2015

Een klant van NS heeft geklaagd over de recente prijsstijging van zijn treinabonnement, terwijl er geen veranderingen in de reis zijn. Hij ervaart de service als teleurstellend, met veelvuldig staan in de treinen en ongemak door overstappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lieve NS,

Sinds afgelopen dagen is de prijs van mijn treinabonnement opeens gestegen.. Bijzonder want aan de reis is niets veranderd. De service is nog steeds om gek van te worden. Sinds maandagochtend heb ik in 9 verschillende treinen gezeten. Ja jullie maken het me niet gemakkelijk met al dat overstappen.

Tussenstand:
trein 1 – staan in de hal
trein 2 – staan in de coupe
trein 3 – even zitten en uitrusten
trein 4 – staan in de hal
trein 5 – ik pas nog net in de hal (en werk staand mijn avondeten naar binnen….)
trein 6 – staan in de hal
trein 7 – staan in de hal
trein 8 – ik pas nog net in de hal
trein 9 – even zitten en uitrusten

Ik reis altijd om 07.28 van Dordrecht naar Waddinxveen,
en om 17.35 van Waddinxveen naar Dordrecht.

En natuurlijk lieve NS, geef ik de drukte door in de reisapp. Alleen ben ik er ondertussen achter dat ik hier zelf daadwerkelijk niets mee op schiet. Behalve dan meer betalen??

Gewenste Oplossing:

Compensatie in de vorm van een speciaal voor mij gereserveerde stoel in al deze treinen!
In het geval dit niet lukt: diner service in de trein, zodat ik op zijn minst normaal kan avondeten.
Mocht ook dit niet lukken: taart, twee dagkaarten en mijn oude abonnementsprijs terug aub.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 januari 2015 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft op 9 januari per e-mail beantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten