Mijn Klacht:
Op 27 december jl een bezoek gebracht aan de Mediamarkt bij de Amsterdam Arena. Daar een nieuwe televisie gekocht. Een daar aanwezige medewerker van Essent wijst op een actie van Essent, waarbij je door over te stappen naar Essent als energieleverancier €225,00 korting kan krijgen op je aankoop bij Mediamarkt. Ik vertelde dat ik vorig jaar van mijn vaste leverancier Eneco nog €20 pm korting heb gehad. De verkoper zei: Loop maar mee naar de computer dan zal ik de postcode huisnummer check doen om te kijken of Essent nog goedkoper is. Hij laat mij op een beeldscherm inderdaad mijn adres zien, met tarieven van Eneco en Essent. De tarieven van Essent zijn lager! De Essent medewerker zegt, nou wat denkt u ervan? Nou ja als dat mijn tarieven zijn dan is het inderdaad voordeliger bij Essent, zeg ik. Wilt u dan overstappen? Dat dat doe ik dan. Oké dan helpt mijn collega u verder. Nieuwe Essent medewerker erbij. Na wat gerommel op een computer en verplaatsing naar een andere computer lukt het niet dus neemt verkoper nummer drie het over. Uiteindelijk staan we een minuut of 10 later met een cadeaukaart bij de informatiebalie van Mediamarkt en kopen we een TV die eigenlijk €399,00 kost voor €174,00 en ook nog dalende energielasten. Mooier kan niet zou je denken. Totdat we de andere dag de nota van Eneco hebben opgezocht en het blijkt dat de tarieven die in de winkel werden getoond onder het kopje Eneco helemaal niet onze tarieven zijn. De tarieven van Essent liggen juist hoger dan dat wij nu aan Eneco betalen en het vastrecht is helemaal veel duurder. Hierna telefonisch contact gezocht met Essent. Op zondag gesloten. Maandag een bandje: onderhoud bij klantenservice. Wij tig keergeprobeerd voor €0,35 startkosten, maar steeds dat zelfde bandje. Op dinsdag opnieuw geprobeerd. De medewerkster kon mijn gegevens niet vinden, ze zou me in de middag terugbellen. Niet teruggebeld! Ik zag op de site dat er een bedenktijd periode geldt van 14 dagen. Toen heb ik op dezelfde dag (30 december) een aangetekende brief gestuurd, omdat ik me misleid voel door de medewerker in de winkel, die mij onjuiste tarieven liet zien. Op 2 januari gebeld met de vraag of mijn brief al was ontvangen. Het terugbellen was immers ook niet gelukt op 30 december en de 14 dagen bedenktijd zijn zo om. Men vertelt dat de brief binnen is en in behandeling wordt genomen. Binnen een uur word ik gebeld met de vraag waarom ik wil opzeggen. Het hele bovenstaande verhaal heb ik toen uitgelegd. Hij vertelt mij dat de 14 dagen bedenktijd niet gelden en dat dit in de voorwaarden staat, zoals die in de winkel zijn uitgereikt. En inderdaad in het mapje zoals is meegegeven staat dit. De voorwaarden krijg je pas als je getekend hebt en worden ook niet mondeling toegelicht. De bedenktijd geldt juist niet voor mensen die gebruikmaken van de actie. Als ik nu op wil zeggen moet ik €350,00 betalen. Hij vertelt me trouwens dat in de winkel helemaal niet de echte tarieven mogen worden getoond op een specifiek adres ivm privacy. Vreemd dat men wel de suggestie wekt op mijn specifieke adres te kijken. Mag men bepaalde voorwaarden , zoals 14 dagen bedenktijd, die gelden voor alle energieleveranciers uitsluiten in speciale actievoorwaarden? Misleidde consumenten hebben bij Essent geen rechten, terwijl Essent in de overeenkomst opneemt dat ze haar rechten veiligstelt als de cliënt onjuistheden heeft doorgegeven waardoor de overeenkomst niet kan worden nagekomen. Verder vraag ik me af of die tarieven voor vastrecht verborgen mogen blijven in zo’n actieaanbieding. Daar is niet over gesproken in de winkel. Uiteraad ben ik bereid €225,00 van de korting terug te betalen. €350,00 voor het beëindigen van een overeenkomst die nu nog niet eens is ingegaan en pas in april 2015 in zal gaan is te gortig.
Gewenste Oplossing:
Uiteraad ben ik bereid €225,00 van de korting terug te betalen. €350,00 voor het beëindigen van een overeenkomst die nu nog niet eens is ingegaan en pas in april 2015 in zal gaan is te gortig.
