Geboden Oplossing:

Beste charger01,
Op 17 december 2014 heeft u een klacht ingediend op www.klacht.nl over uw jaarafrekening. Deze is erg hoog ten opzichte van het jaar daarvoor en u heeft het gevoel dat dit te maken heeft met uw slimme meter. U heeft contact opgenomen met Essent en u bent toen doorverwezen naar uw netbeheerder voor een ijking. U bent het er niet mee eens dat u hier geld voor dient te betalen.
Allereerst wil ik u bedanken voor de moeite die u heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Ik kan me heel goed voorstellen dat u schrikt van een hoge bijbetaling op uw jaarafrekening.
Op 17 december 2014 heb ik telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. Ik heb u uitgelegd dat wij op uw verzoek naar uw jaarafrekening hebben gekeken. We hebben ook meterstanden uitgevraagd aan u en aan de hand daar van hebben wij een correctie aangevraagd. Deze correctie is afgewezen omdat de meterstanden die u heeft doorgegeven hoger waren dan de meterstanden die op uw jaarafrekening staan. Dit is logisch omdat de door u doorgegeven meterstanden van een periode later zijn dan de uitgelezen meterstanden. Wel hebben wij u er op geattendeerd dat wij op de jaarafrekening 2013 berekende meterstanden hebben gehanteerd omdat wij destijds geen meterstand hebben mogen ontvangen. Het is mogelijk dat de meterstand op het moment van de jaarafrekening 2013 in werkelijkheid hoger lag waardoor u het verbruik van vorig jaar inhaalt op deze jaarafrekening. Als u het gemiddelde neemt tussen de twee verbruiken op beide jaarafrekening hebben we een meer reëel verbruik. Echter is dat niet met 100% zekerheid te zeggen omdat wij de meterstanden van toen niet meer kunnen achterhalen.
Ik heb u uitgelegd dat Essent niet verantwoordelijk is voor uw meter en derhalve ook geen ijking kan doen voor u. U dient hiervoor bij uw netbeheerder te zijn. Een ijking wordt gedaan op basis van ongelijk. Dat wilt inderdaad zeggen dat als er niets met de meter aan de hand blijkt te zijn, u het bedrag wat u voor de ijking heeft betaald niet terugkrijgt.
Als advies heb ik u meegegeven om uw meterstanden gedurende de komende weken bij te houden en dit te vergelijken met uw buren, die in een soortgelijke woning wonen. Mocht u een groot verschil ontdekken tussen de twee kunt u daar voor uzelf een conclussie uit trekken of het aan uw meter ligt of niet.
Ik vetrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare