Mijn Klacht:
Ik heb 6 jaar een NS jaartrajectkaart. Inmiddels begrepen dat alles anders gaat worden en hierover diverse mailtjes via mijn werkgever en direct van NS ontvangen. Maar ja, ik blijk weer eens een “afwijkend geval” te zijn, want ik ga minder werken dus minder reizen, na een beetje online zoeken wil ik gewoon een dalvoordeelurenkaart hebben i.p.v een jaartrajectkaart. Klantenservice gebeld: ik kan het beste toch bij een OV loket langs gaan. Daar kan ik ook mijn tegoed laten overschrijven op de nieuwe chip. Bij het loket blijken ze niet te weten hoe, en wat ervoor nodig is, want dat gaat niet via hen. Beste maar weer opnemen met de klantenservice van NS. Daar wordt ik verwezen naar ns.nl voor een nieuwe kaart en voor het tegoed op mijn chip moet ik contact opnemen met ovchipkaart.nl (duur 0900 nummer) want dat gaat buiten NS om. Voor het overzetten van met tegoed worden wel administratiekosten gerekend.
Baal er gewoon van dat ik zelf zoveel moet uitzoeken, maar dat medewerkers van NS het ook niet goed weten. Kost dagen voor je weet waar je moet zijn. Overigens kost dit NS ook heel veel uren aan mensen die mij te woord moeten staan.
Gewenste Oplossing:
Met heldere info op de website
Met 1 loket voor alle diensten van NS
