Klacht: Vertraging

amelu op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Meneer uitgelegd dat vervangende bussen niet direct beschikbaar zijn. Daarbij is de prognose die een stremming duurt van belang, en de tijd die verloopt voordat een busbedrijven bussen ter plekke kan krijgen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2014

Een reiziger van de NS ervaart herhaaldelijk vertragingen door incidenten waarbij mensen voor de trein springen, wat leidt tot gemiste colleges. Ondanks het feit dat hij eerder vertrekt, heeft hij nu al drie keer zijn college gemist, wat gevolgen kan hebben voor zijn deelname aan de eindopdracht. De reiziger begrijpt dat de NS weinig kan doen aan deze tragische gebeurtenissen, maar is bezorgd over de impact op zijn studie.

Mijn Klacht:

Vandaag, net als elke dinsdag in de week, moet ik naar Amsterdam voor mijn studie. Nu is het voor de 3e (!!!) keer gebeurd dat er iemand voor de trein is gesprongen. Ik weet dat de NS daar weinig aan kan doen en ik vind het heel erg vervelend voor de machinist, maar nu mis ik voor de derde keer mijn college en dat wordt mij niet in dank afgenomen door de docent. De vraag is of ik nu wel aan mijn eind opdracht kan deelnemen omdat ik dus vaker dan 2 keer afwezig ben geweest door problemen met de trein. Ik kan eerder gaan, dat klopt, en dat doe ik ook. Mijn college is om 11 uur en ik reis vanuit Arnhem weg om 09:16uur dat lijkt mij meer dan optijd, toch?

Gewenste Oplossing:

Als de treinen normaal via het schema rijden. Door dit ongeval is dat onmogelijk, dat begrijp ik ook. Maar zet dan vervangend vervoer in vanaf Utrecht centraal tot een punt waar de treinen wel weer kunnen rijden!! Ik kan nu nooit meer iets van het college mee pakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 december 2014 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer uitgelegd dat vervangende bussen niet direct beschikbaar zijn. Daarbij is de prognose die een stremming duurt van belang, en de tijd die verloopt voordat een busbedrijven bussen ter plekke kan krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten