Mijn Klacht:
Mei 2014 jl. heb ik per formulier mijn maand abonnement bij de NS stopgezet. Per email is aan mij bevestigd dat mijn maand abonnement per 14-07-2014 is stopgezet. Via de NS automaat zou ik vervolgens nog mijn ov-pas moeten scannen om mijn maand abonnement definitief stop te zetten. Vanwege mijn werk verbleef ik de periode mei 2014 t/m september 2014 in het buitenland. Derhalve was het niet mogelijk om via de NS automaat mijn maand abonnement te deactiveren. Na terugkomst in Nederland kreeg ik de onaangename verrassing dat de maandelijkse kosten van het abonnement niet zijn stopgezet en kreeg ik maandelijks een aanmaning. Zo ver zelfs dat een incasso bureau is ingeschakeld.
Mijn afwezigheid in Nederland ivm werk over de periode mei 2014 t/m september 2014 heb ik via email in september 2014 ook kenbaar gemaakt aan de NS en het incassobureau. Als reactie hierop gaf het incassobureau aan dat zij niet aansprakelijk zijn voor het deactiveren van het maandabonnement, helaas gaf de NS zelf geen reactie op mijn verzonden e-mails.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn maandabonnement daadwerkelijk is gestopt (d.d. 14-07-2014) zoals in de schriftelijke bevestiging van de NS. En geen kosten na datum einde maandabonnement worden berekend.
