Mijn Klacht:
Beste,
Dit bericht bevat twee klachten.
Klacht 1: Wij zijn door een misverstand klant geworden van Essent. Ons tweede huis, dat begin 2014 leeg stond wilden wij aanmelden, maar hebben, door onduidelijke formulering vragenlijst, ons woonadres ingevuld op de (blijkbaar) verkeerde plek. In hetzelfde formulier hebben wij echter duidelijk omschreven dat het om een tweede woning ging die op dat moment leeg stond. We hebben vaak met Essent-medewerkers gesproken om de situatie uit te leggen.
Een tijdje later was het bewuste huis bewoond en de nieuwe bewoners hebben zelf een energieleverancier gekozen. Na enkele maanden bleek dat we ondanks alle gesprekken en afspraken met Essent en oude leverancier, geen contract meer hadden bij onze oude leverancier en ongewenst Essent klant waren geworden. Ik vind het een vorm van misbruik om gegeven informatie zo verkeerd te interpreteren, en iedere uitleg te negeren.
Klacht 2: wij zijn overgestapt naar een ander energiebedrijf, omdat wij geen vertrouwen meer hebben in Essent. We hebben geïnformeerd naar de looptijd, deze zou tot juni 2015 zijn, minder dan een jaar resttijd.
Dit betekent dat we maximaal 50 euro opzegvergoeding verschuldigd zijn. Toch brengt Essent €100,- in rekening.
Op de eerste plaats vinden wij dat we geen vergoeding verschuldigd zijn, we hebben vaak genoeg gecommuniceerd over de onterechte overstap. Wij vinden dat we daarom geheel geen opstapvergoeding verschuldigd zijn. Op de tweede plaats mag Essent volgens de richtlijnen geen hogere opstapvergoeding vragen dan 50,-, zie klacht 2.
Gewenste Oplossing:
De meest faire oplossing is als we geen opstapvergoeding hoeven te betalen.
