Klacht: Vertraging

Mariette Vroegrijk op 11 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Spijtig dat er sprake was van zo'n lange reistijd. Mevrouw is een passende compensatie geboden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Op 3 december vertrokken een man en zijn vrouw om 17:00 uur met de trein vanuit Valkenburg, maar arriveerden pas om 22:00 uur in Roosendaal door een sein- en wisselstoring tussen Sittard en Roermond. Hoewel er bussen waren ingezet, hadden deze last van files, wat bijdroeg aan de aanzienlijke vertraging. Uiteindelijk werd hen meegedeeld dat er een beschikbare trein was, maar de vertraging bleef groot.

Mijn Klacht:

Mijn man en ik zijn op woensdag 3 december om ongeveer 5 uur uit Valkenburg met de trein vertrokken en om ongeveer 10 uur kwamen we pas in Roosendaal aan!!!!Dit kwam door een sein/wisselstoring tussen Sittard en Roermond.Er waren wel bussen ingezet,maar die hadden last van een file op de weg.Uiteindelijk werd er tegen ons gezegd dat er een beschikbare trein was.We kwamen dus echter met een zeer grote vertraging op onze bestemming aan!!!!!

Gewenste Oplossing:

Heel tevreden zou ik zijn als er ons twee kaartjes werden aangeboden om deze keer een treinreis zonder vertraging te kunnen maken !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 december 2014 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Spijtig dat er sprake was van zo'n lange reistijd. Mevrouw is een passende compensatie geboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Mariette Vroegrijk

Heeft op 16 december 2014 om 18:59 geantwoord

Wij zijn zeer tevreden met de oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten