Fouadje op 06 december 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Zaroual, Vandaag, 6 december 2014, heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. Ik heb u aangegeven dat ik inderdaad heb gezien dat u uw voorschot telefonisch heeft gewijzigd maar dit dat vanuit onze kant fout is gegaan....
Een klant van Essent heeft telefonisch geprobeerd zijn voorschot te wijzigen, maar deze wijziging is niet doorgevoerd. Hierdoor loopt de klant inmiddels drie maanden achter met zijn betalingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb al enkele maanden me voorschot veranderd telefonisch maar is niks mee gebeurt nou loop ik 3 maanden achter.
Waarneer we telefonisch contact hebben en we duidelijke afspraken hebbsn gemaakt en de achterlopende maanden geregelt worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2014 om 10:03 geantwoord
Beste heer Zaroual,
Vandaag, 6 december 2014, heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. Ik heb u aangegeven dat ik inderdaad heb gezien dat u uw voorschot telefonisch heeft gewijzigd maar dit dat vanuit onze kant fout is gegaan. Hiervoor heb ik u ook mijn excuses aangeboden. Ik heb met u afgesproken om uw voorschot twee maanden zodanig te verhogen, dat de afgelopen maanden hiermee naar verwachting ook worden ingehaald. Daarnaast heb ik u geadviseerd om na die twee maanden gebruik te maken van onze VerbruiksManager, zodat u kunt zien of uw voorschot zich dan goed verhoudt tot uw verbruik. Ik wil u bedanken voor uw flexibiliteit en ik vind het fijn dat we tot een oplossing hebben kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Yvonne
Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
