Mijn Klacht:
Mijn dochter kreeg in Oktober haar OV studentenkaart. Omdat zij in September al naar school moest kochten wij via de abonnementenwijzer van de NS een maandabonnement omdat dit volgens de wijzer de beste optie was. Echter na een tijdje kregen wij een melding dat het te betalen bedrag niet van onze rekening afgeschreven kon worden. Verbaasd controleerden wij onze rekening. Er was wel degelijk het maandbedrag afgeschreven. Na een telefoontje met de klantenservice kregen we te horen dat we een jaarabonnement hebben afgesloten. Na mijn uitleg was de reactie van de medewerker “tja, u heeft toch echt een jaar abonnement afgesloten. Ik heb hier het contract en daar heeft u ook een e-mail over gehad”. En nee, ik kan helaas niets voor u doen! We hebben nogmaals dezelfde procedure uitgevoerd om te kijken waar we het dan fout hebben gedaan maar nergens in de hele procedure is duidelijk dat het hier om een jaarabonnement gaat. Ja, als je heeeeeel goed kijkt staat er ergens heel klein wel iets wat moet duiden op het feit dat het om een jaarabonnement gaat maar duidelijk is het zeker niet. Het is toch duidelijk dat het hier om een misverstand gaat. Waarom de starre houding van de NS? Gaat dit mij echt 1100 euro kosten voor 1 maand reizen?
Gewenste Oplossing:
Als ik het abonnement krijg waar ik dacht voor betaald te hebben en de NS mij verteld dat ze begrijpen dat het hier om een misverstand gaat.
