Klacht Essent! Essent -

Mijn Klacht:

Dit begint onderhand echt lachwekkend te worden. Krijg ik een telefoontje van Essent u moet nog 36 euro aanmaningskosten betalen pardon heb je mijn dossier wel gelezen. Die 36 euro kun je aftrekken van de telefoonkosten die ik naar jullie heb gedaan. Weet je wel dat jullie heel veel fouten hebben gemaakt. Dat ik officieel geen klant meer was op 30 juni dat dat een grote stommiteit van jullie was en dat jullie er een zooitje van hebben gemaakt. Dus nu moet ik aanmaningskosten betalen voor de maanden juli en augustus terwijl ik toen al geen klant meer was bij jullie wat ik overigens wel zwart op wit heb dus dat vind ik toch knap. Ik heb ongeveer de afgelopen maanden 40 medewerkers aan de lijn gehad die er echt niets van begrijpen. Het gaat me niet eens om die 36 euro maar dit is voor mij zo een principe kwestie geworden dat ik weiger om te betalen. Ik heb gedaan wat ik moest doen. De afrekening betaald. Stuur maar een incassobureau en kijken wie er dan gelijk gaat krijgen

Gewenste Oplossing:

Val me nooit meer lastig per telefoon. En indien jullie iets te melden graag per mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 01 december 2014 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Leenen,

U heeft vandaag (01-12-2014) telefonisch contact gehad met mijn collega over uw klacht. Zij heeft u uitgelegd dat er nog aanmaankosten open staan vanwege het te laat betalen van voorschotten. Deze aanmaankosten gelden voor voorschot juli en augustus. U krijgt binnen 6 weken na de afmelddatum uw eindafrekening maar tot die tijd kunnen er voorschotten in rekening worden gebracht die op die eindafrekening worden verrekend. U geeft aan op 30 juni afgemeld te zijn, dus daarom zijn er tot en met augustus (valt binnen de 6 weken) voorschotten in rekening gebracht. De incassoprocedure zal door blijven lopen totdat de bedragen zijn betaald. Ik vind het jammer dat u met mijn collega niet tot een oplossing bent gekomen maar ik kan u hierin helaas niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Yvonne
Essent Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht Lady42

11 jaren geleden - Ik had mijn voorschotten niet betaald omdat ik geen klant meer was bij jullie op 30 juni. Ik wilde dat eerst uitgezocht hebben wat uiteindelijk door mij zelf is gebeurd want jullie waren daar niet toe in staat. Waar jullie 8 weken over deden toen ik al lang verhuisd was had ik binnen 5 minuten opgelost. Vanaf 30 juni stond ook duidelijk in mijn Essent dat ik geen contract meer had bij jullie. Dus je moet bij jullie 6 weken naderhand nog betalen ondanks dat ik geen contract meer had vreemde regel vind u ook niet. Maar goed ik zal wel een klacht indienen bij jullie met alle mails die ik heb gehad waarin jullie fouten hebben gemaakt. Ik kon niets meer vanaf 30jun toen op de inlogsite want er stond niets meer op. Ik ben nog zo netjes geweest om de juiste meterstanden door te geven ik heb zelfs alles netjes betaald alleen de aanmaningskosten weiger ik te betalen want die zijn niet terecht. Toen de aanmaningskostenregel voor de wet in werking werd gesteld was dit om niet teveel mensen in de problemen te brengen maar het enigste wat jullie ermee doen is hier misbruik van maken. En zoals ik al zei het gaat me niet om die 36 euro hier gaat het mij om het principe dat een mens volgens jullie geen fout mag maken die meteen wordt hersteld maar ik ongeveer 20 mensen aan de lijn heb gehad en dan heb ik het nog over de e-mails die heel veel fouten hebben gemaakt en daar wordt niet over gerept.

Lady42

Heeft op 01 december 2014 om 19:03 geantwoord

Ik was niet op 30 juni afgemeld ik had geen contract meer dat had een ander bedrijf overgenomen. Maar u zet mij nu neer als wanbetaler ik heb een nieuwe klacht erop gezet hoe het werkelijk is gegaan de afgelopen maanden misschien zou een communicatiecursus binnen jullie bedrijf een oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Lady42

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Essent

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers