Klacht: Altijd vertraging traject Breda-Den Bosch/Den Bosch-Breda

Nancy Pedersen op 01 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is geïnformeerd middels privé bericht

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Sinds september ervaart de klager regelmatig vertragingen op het traject Breda-Den Bosch, waarbij de Sprinter vaak vijf minuten later vertrekt dan gepland. Op 29 november vielen zowel de intercity als de sprinter uit, waardoor de klager een half uur moest wachten op de volgende trein. De klager vindt dat een groot bedrijf als NS beter in staat zou moeten zijn om deze problemen snel op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik ga sinds de 2de week van sept weer na jaren met de trein naar m’n werk en vanaf die tijd is het al bal met de ns op het traject Breda-Den Bosch…
Iedere dag vertrekt de Sprinter 5 minuten later dan aangegeven staat, omdat er steeds een andere trein voorrang krijgt met wegrijden.
Afgelopen zaterdag 29 november bv, wil ik na het werk graag naar huis en valt de intercity en sprinter beiden gewoon uit richting Breda, dus gewoon een half uur kunnen staan wachten op de volgende trein…
Voor zo’n groot concern vind ik dit gewoon niet kunnen eigenlijk, je zou toch denken oefening baart kunst en daar moeten ze nu toch genoeg ervaring mee hebben om direct te schakelen en sneller problemen op te lossen…
Dit is maar een enkel voorbeeldje, maar het gebeurd te vaak op dit traject.
Nu vandaag ook 08:25 uur de sprinter, maar geen machinist aanwezig?! Moet nog met de trein vanuit Antwerpen aankomen, hoe kan dit? Absurd en slecht geregeld, erg jammer!

Gewenste Oplossing:

Dat er in de toekomst sneller en beter geschakeld wordt met problemen en vertragingen, maar ook de sprinter eens voorrang geven i.p.v. altijd maar andere treinen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Klacht is geregistreerd en klant geïnformeerd

NS

Heeft op 04 december 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is geïnformeerd middels privé bericht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Nancy Pedersen

Heeft op 08 december 2014 om 08:46 geantwoord

De klacht is helemaal nog niet opgelost...
Ze hebben er gehoor aan gegeven en me geld terug aangeboden, maar dat is voor mij geen optie...
Reis met een businesscard.
Het zijn gewoon van die standaard reactie mails die je toegestuurd krijgt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten