Klacht over NS: Voor twee maanden tegelijk afg…

Mijn Klacht:

Ik heb mijn dalurenabonnement laten upgraden naar een trajectvrij abonnement. Via de telefoon aangegeven dat ik maandelijks zou betalen. Dit was allemaal akkoord. Tot mijn verbazing zie ik van de week dat een veel te groot bedrag is afgeschreven. De eerste ns – medewerker snapte er ook niks van. Bij de tweede keer bellen bleek dat er bij een upgrade altijd voor twee maanden wordt afgeschreven. Dat ik hierdoor in financiële problemen kom, had mevrouw geen boodschap aan. Ik vind dit echt walgelijk. Ik wil gewoon voor 1 maand betalen zoals afgesproken.

Gewenste Oplossing:

1 maand terug krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 november 2014 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 27-11-2014

helaas telefonisch niet kunnen bereiken. Zo goed als mogelijk uitgelegd dat wij de aanvraag en wijzigingen hebben gevolgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

lena08

Heeft op 01 december 2014 om 08:30 geantwoord

Het probleem is nog steeds niet opgelost. NS heeft zelf per abuis jaarbetaling geactiveerd en weigert dit naar maandbetaling aan te passen. Ze weigeren mij een maandfactuur te sturen. Deze klacht is pas opgelost als ik gewoon per maand kan betalen en de vorige factuur gecrediteerd wordt.

Klacht: Voor twee maanden tegelijk afgeschreven na upgrade van abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer