Mijn Klacht:

Vandaag 22 november reiden er geen treinen van Amsterdam CS naar Schiphol. Aan iedereen wordt verteld over te stappen op station Sloterdijk. Goede informatie tot dan toe.
Aangekomen op station Sloterdijk worden de reizigers niet opgevangen.
Slechts een klein kartonnen bordje verteld dat er bussen staan ergens (?).
Geen steward te bekennen van de NS.
De reizigers gaan dan met z’n allen de roltrap af naar de stadsbussen en vinden dan tot hun genoegen bus 69 die naar Schiphol gaat. Wetende dat dit niet de bedoeling is stond ik vanmorgen veel reizigers te vertellen dat er speciale bussen zijn aan de linkerkant van het station (je kon ze een beetje zien). Sommige reizigers geloofden me niet, Pas toen de bestuurder van bus 69 dit ook vertelde gingen ze op weg naar de bussen in de verte. Tot hun geluk kwam er toen eindelijk iemand met een geel vest aan.
Vanmiddag toen ik weer terug ging en op station Sloterdijk uit de bus stapte was er dus niets veranderd. Weer stond er een grote groep op bus 69 te wachten, Waar bevinden zich de stewards? Nou met z’n allen bij de bussen dus. Is er nou niemand zo slim om de reizigers op te vangen op het station, en als ze die mochten missen, bij de roltrap naar de stadsbussen.
Hopelijk veranderd dit de volgende keer want organisatorisch was er nogal wat mis vandaag!! (een tijdje geleden ook al).

met vriendelijke groet,
Hanna Roosendaal

Gewenste Oplossing:

Als er iemand zich is even indenkt wat het is om als buitenlander cq reiziger plotseling op een onbekend station te staan. Mooi is het als er dan herkenbare gidsen voor ze staan om hen verder de weg te wijzen.
Niet zo moeilijk lijkt me want dat was ook jullie bedoeling denk ik.