Mijn Klacht:
Op maandag 3 november heeft er bij Station Oss-West een aanrijding met een persoon plaatsgevonden, waardoor er tussen Oss en Den Bosch geen treinen reden. Op de site van de NS staat dat er bij grote vertraging, door welke reden dan ook, een claim kan worden ingediend.
Die dag ben ik rond 15.40 vertrokken uit Houten richting Utrecht, deze trein had 5 minuten vertraging. Aangekomen in Utrecht daardoor de aansluiting gemist met de trein naar Den Bosch. De daaropvolgende trein naar Den Bosch en Nijmegen had een vertraging van +- 10 min. Het ongeluk in Oss was rond 15:00 al gebeurd, maar er was geen berichtgeving in Utrecht, waardoor er bij aankomst in Den Bosch pas berichtgeving was. Hierbij werden bussen ingezet die van Den Bosch CS naar Oss CS reden. Na een lange wachtrij voor deze bussen, de snelbus genomen naar Oss en een tijdje in de file gestaan. Om 18:29 ingecheckt in Oss, +- 10 min later vertrok de trein en om 18:48 uitgecheckt op eindstation Ravenstein. Daarna ben ik met de auto vertrokken naar huis.
Via mijn NS een claim ingedient, maar deze is afgewezen, ondanks dat ik meer dan 30 min en in dit geval meer dan 60 min vertraging heb gehad. In mijn ogen dus onterecht, aangezien afwijzingen volgens de voorwaarden alleen plaatsvinden bij o.a. landelijke storingen etc.
In Mijn NS staat geen reden aangegeven waarom een claim is afgewezen. Dit lijkt mij een verbeterpuntje.Telefonisch kon de medewerker mij niet uitleggen waarom de claim is afgewezen.
Gewenste Oplossing:
Herziening claim met feitelijke onderbouwing. Gegronde reden van toe-/afwijzing claim.
