Mijn Klacht:
Ik wilde graag een Dalvrij bij-abonnement bestellen met ingang van 10/11/2014 in plaats van mijn Dalurenkaart met Vrij-reizenkaartjes. Per die datum had mijn man al een bestelling geplaatst voor een Dalvrij abonnement en later kwamen wij erachter dat ik daarvoor ook in aanmerking kwam. Via de site probeerde ik de bestelling te plaatsen, maar ik kwam helaas niet tot een bestelling.
De eerste keer bleef ik steken bij de betaling. Ik nam contact op met de NS Klantenservice en men zei mij daar dat ik eerst mijn ‘oude ’producten moest opzeggen en later deactiveren aan de automaat van de NS op het station. Als ik dat gedaan had zou ik zeker op tijd een bij-abonnement kunnen afsluiten……….
De telefonist liet mijn Dalurenkaart met terugwerkende kracht met ingang van 15 oktober 2014 vervallen. Toen ik vroeg of ik er zeker van zou zijn dat mijn nieuwe bij-abonnement op tijd zou ingaan, zei hij dat dat zeker zo zou zijn. Hij had de datum van 15 oktober al verwerkt en kon dit niet meer herstellen…….
Nadat ik mijn producten had gedeactiveerd en gebruikt (er beef nog een kaartje vrij-reizen over) ging ik weer aan de slag bij de webshop om tot een bij-abonnement te komen.
Het lukte weer niet. Weer contact opgenomen met de NS, er zou een nachtje overheen moeten gaan….
De volgende dag weer geprobeerd, het lukte niet……
Weer contact met de Klantenservice. Geen oplossing geboden.
Inmiddels had ik al een keer of 6 contact gehad met de klantenservice…
De datum van 10/11/2014 was niet meer haalbaar voor het ingaan van mijn bij-abonnement….
Weer geprobeerd om dan per 10/12/2014 mijn abonnement te laten ingaan. Ook dat lukte niet.
Weer contact met de NS. Mijn OV-kaart zou kapot zijn…..
Als tegemoetkoming kreeg ik 7,50 Euro op mijn rekening gestort, maar een nieuwe kaart kost 11 euro…
Met mijn nieuwe kaart geprobeerd een bij-abonnement af te sluiten. Weer lukt dit niet….
Naar de automaat op het station, er staan geen producten op mijn kaart…..
Voor de zekerheid 10 euro geladen. Ik heb een automatische bijboeking van 20 euro, maar je weet nooit…
Weer thuis opnieuw geprobeerd, het lukt niet. Klantenservice gebeld… Men kan mij niet helpen….
Morgen maar weer proberen???? Dan weer een nieuwe OV-Chipkaart bestellen???? Mijn man reist nu ‘gratis’ maar ik kan niet zonder hem met korting reizen…
Dure maanden zonder Dalurenkaart; ik moet deze week naar Utrecht en later ook naar Den Haag en volgende week 2 keer naar Rotterdam en 1 keer naar Venlo, nog los van wat ik nu weet. Moet ik dat echt allemaal zelf ophoesten omdat ik geen kaart kan krijgen en niemand mij kan vertellen waar ik moet zijn of hoe het wel moet….
Ik voel me echt in de steek gelaten. Iedere dag heb ik bijna telefonisch contact gehad met de klantenservice. Niemand weet waar ik met een klacht terecht kan. Iedereen blijft vriendelijk, maar men weet daar van elkaar niet wat men precies doet en ook de site is waardeloos. Ik ben een ervaren IT-er en mij valt op dat ik op verschillende manieren iets kan aanvragen, maar dat het resultaat altijd nul is.
Het kaartnummer van mijn manis: 3528 0234 2117 8392
Mijn kaartnummer is:3528 0200 7335 6011
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het Dalvrij-bij-abonnement gewoon kan gebruiken en dat ik gecompenseerd wordt voor de extra kosten die ik nu moet maken omdat mijn Dalurenkaart is stopgezet op advies van de NS met terugwerkende kracht per 15 oktober 2014.
