Terug

Klacht: abonnement betaald maar niet actief op ov-chipkaart

fa_miotti op 11 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Als gevolg van een storing tijdens de Ideal betaling heeft de klant abonnement dubbel besteld en betaald. Inmiddels is één van de twee abonnementen geannuleerd en terugbetaling zal binnen 10 werkdagen plaatsvinden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant heeft op 10 november 2014 een maandabonnement van Zandvoort naar Zaandam aangeschaft en betaald, maar het abonnement is niet actief op de ov-chipkaart. Ondanks bevestiging van de bank dat de betaling is doorgegaan, stelt NS dat de betaling niet is ontvangen en vraagt de klant om een nieuw abonnement aan te schaffen en een bankafschrift per brief te sturen. De klant kan zich geen nieuw abonnement veroorloven en wacht op terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 10/11/14 bestelde ik en betaald voor een maand abonnement van Zandvoort naar Zaandam (prijs 178,40 EUR). Het aantal is gehaald mijn rekening, echter wordt het abonnement niet bezig met mijn ov-chipkaart. Ik belde de klantenservice en ze zeiden dat het abonnement niet actief is omdat de betaling didnt gaan door. Ik belde mijn bank en de betaling deed gaan door. Nu NS wil dat ik een ander abonnement te kopen, stuur het bankafschrift per brief (e-mail is niet mogelijk !!!) en wachten om het terug te krijgen op een dag. Ik kan me niet veroorloven om een ander abonnement te kopen en blijf wachten op mijn geld terug. Het was niet mijn fout en ik heb om te reizen naar het werk elke dag. Wat te doen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil de aankoop meteen geannuleerd en mijn geld terug of mijn abonnement te activeren, zodat ik kan reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 november 2014 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Als gevolg van een storing tijdens de Ideal betaling heeft de klant abonnement dubbel besteld en betaald. Inmiddels is één van de twee abonnementen geannuleerd en terugbetaling zal binnen 10 werkdagen plaatsvinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

fa_miotti

Heeft op 21 november 2014 om 10:05 geantwoord

Deze klacht is nog niet opgelost. Op 13/11/14 ontvangen en e-mail bevestiging dat mijn de bestelling is geannuleerd en het betaalde zou worden teruggestuurd naar mijn bankrekening in 10 werkdagen bedrag; Maar gisteren kreeg ik een brief van NS waarin staat dat "het bedrag van 178,40 euro terug aan u is overgedragen op de 17 november 2014.
Vandaag is 21/11/14 en mijn geld is niet terug naar mijn bankrekening nog. Wat is deze brief over? Moet ik wachten tot volgende week als per e-mail of moet ik aannemen dat NS niet weet wat er gebeurt? Ik werk in de klantenservice en dit is volstrekt onaanvaardbaar!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het